Envoi en Suisse et garanties : vos grains arrivent vivants, partout
L'essentiel
La boutique suisse natural-probio.ch livre toute la Suisse et le Liechtenstein, jusqu'au fond des vallées. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées sous 24 à 48 heures, jours ouvrables. La livraison standard à domicile se fait sans frais de port, sans minimum d'achat, en 4 à 8 jours ouvrables. L'option express suivie arrive en 3 à 6 jours ouvrables, pour CHF 14, sans frais de port dès CHF 35 d'achat. Les grains voyagent dans leur liquide et leur arrivée en vie est garantie.
- Expédition
- 24 à 48 h ouvrables
- Standard
- 4 à 8 jours, sans frais de port
- Express
- 3 à 6 jours, avec suivi
- Arrivée
- Garantie
Une culture vivante dans la boîte aux lettres, forcément, on se pose des questions. Combien de jours de route ? Que se passe-t-il en juillet, ou si le paquet attend le lundi dans un centre de tri ? Réponses ci-dessous, et nos engagements avec.
Deux façons de recevoir votre colis
| Option | Délai après expédition | Suivi | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison standard à domicile | 4 à 8 jours ouvrables | Sans numéro de suivi | Sans frais de port, sans minimum d'achat |
| Express suivi à domicile | 3 à 6 jours ouvrables | Avec suivi | CHF 14, sans frais de port dès CHF 35 d'achat |
Vous voyez l'option choisie et son tarif éventuel avant de payer. La livraison standard convient très bien à des grains vivants ; l'envoi express avec suivi s'adresse à ceux qui préfèrent suivre leur colis ou qui sont un peu pressés.
Commande, préparation, départ
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Votre colis part sous 24 à 48 heures, jours ouvrables. Une commande passée le vendredi soir ou le samedi part donc en début de semaine suivante. Autour des jours fériés, comme l'Ascension, le lundi de Pentecôte, le 1er Août ou Noël, comptez un ou deux jours de plus.
La livraison couvre toute la Suisse et le Liechtenstein : la ville comme la campagne, les hauts de Montreux comme le fond du val de Bagnes. Vous pouvez aussi faire livrer une autre personne, pratique pour un cadeau.
Le voyage des grains
Dans leur liquide
Les grains font le trajet immergés, ce qui les garde vivants tout au long du voyage.
Sachet hermétique
Un sachet étanche, lui-même protégé dans l'emballage d'envoi.
Des cultures robustes
Issus de procédés ancestraux, nos grains supportent très bien plusieurs jours de route, même en plein été.
Arrivée garantie
Même si la livraison prend quelques jours de plus : s'ils ne repartent pas, remplacement sans frais ou remboursement.
Votre sachet est arrivé tout rebondi ? Excellente nouvelle : les grains ont vécu leur vie pendant la route. Ils semblent paresseux au premier bocal ? Le voyage les a un peu bousculés, et deux ou trois bocaux leur rendent leur allant.
Nos garanties, par écrit
- Garantie à vie sur l'activité de vos grains : si vos grains, utilisés et conservés dans des conditions normales, restent inactifs, nous les remplaçons sans frais.
- Arrivée garantie, même après un acheminement plus long que prévu : nouveaux grains sans frais, ou remboursement. Il suffit de nous écrire à hello@natural-probio.com, photo à l'appui.
- Paquet endommagé ou incomplet : la partie concernée vous est réexpédiée, sans aucun retour de votre part.
- Paquet bloqué en route : le transporteur fait l'objet d'une enquête de notre part, et un second colis prend la route.
- Satisfait ou remboursé.
Payer en toute tranquillité
Vous réglez sur une page sécurisée de la boutique, par TWINT (deux clics depuis le Natel), carte Visa ou Mastercard, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Vos données bancaires ne passent jamais entre nos mains.
À l'arrivée du colis
- Déballez le jour même
Jetez un œil au contenu : un sachet rebondi n'a rien d'alarmant, au contraire.
- Démarrez votre bocal
Dans la journée de préférence ; à défaut, le sachet tient quelques jours au frigo.
- Une question ? Un e-mail
Quelques mots et une image : l'équipe répond dans les 24 heures ouvrées, très souvent le jour même.
La première semaine est décrite en détail sur débuter sereinement.
Questions sur l'envoi
Et en pleine canicule ?
Les envois continuent toute l'année, car les grains supportent la chaleur du voyage. Déballez dès l'arrivée et démarrez vite. Et si jamais ils restaient inertes, notre garantie prend le relais.
Mon colis standard n'a pas de numéro de suivi, est-ce normal ?
Oui, la livraison standard se fait sans suivi. Si vous souhaitez suivre votre colis, choisissez la livraison express suivie au moment de la commande.
Mon colis se fait attendre, que faire ?
Vérifiez d'abord s'il y a eu un jour férié, puis envoyez-nous un message. Pour un paquet bloqué, nous interrogeons le transporteur et nous réexpédions.
J'ai fait une erreur d'adresse, est-ce rattrapable ?
Avant le départ du colis, sans problème : écrivez-nous rapidement. Une fois le paquet parti, nous voyons ensemble ce qu'il est possible de faire.
D'autres questions sur la commande, le paiement ou la réception ? Elles sont toutes sur vos questions.
Commander l'esprit tranquille
Vos grains de kéfir de lait, livrés partout en Suisse et au Liechtenstein, couverts par nos garanties du départ à l'arrivée.
- Livraison standard sans frais de port
- Option express avec suivi
- Arrivée en vie garantie
- TWINT, carte, PayPal, Apple Pay
Activité des grains garantie à vieLivraison en Suisse en 4 à 8 jours ouvrablesSatisfait ou rembourséGrains issus de procédés ancestraux, robustes et actifs
